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Segurança na Internet: Se proteja de Golpes
Nós levamos a segurança dos seus dados muito a sério. Por isso, é muito importante que você utilize sempre os nossos canais digitais oficiais com confiança e tranquilidade. Conheça abaixo quais são:
- Os números oficiais possuem símbolos de verificação como este
, portanto fique alerta com números que entrem em contato com você, se passando pela Neoenergia. - Desconfie de mensagens não solicitadas, principalmente se for uma mensagem inesperada envolvendo solicitação de informações pessoais.
- Antes de compartilhar qualquer informação, é importante confirmar se o remetente é um canal oficial da Neoenergia ou um parceiro autorizado. Atenção: Verifique cuidadosamente os dados do perfil ou endereço de e-mail que enviaram a mensagem, pois eles podem parecer bastante similares ao oficial, mas com pequenas modificações que podem identificar o hacker. Além disso, é comum que os criminosos copiem o logotipo da empresa para desviar sua atenção e transmitir uma sensação de segurança, por isso, acesse o site diretamente e confira os canais oficiais.
- Evite clicar em links suspeitos ou baixar anexos de mensagens de origem duvidosa que solicite informações confidenciais ou pagamentos, principalmente nas redes sociais.
Caso você tenha sido vítima de golpe virtual, procure o órgão de segurança pública para delitos virtuais da sua região e registre imediatamente o golpe sofrido.
IMPORTANTE: Em determinadas situações, pode ser necessário entrar em contato com nossos clientes que solicitaram algum serviço, visando agilizar o atendimento. Isso será feito exclusivamente por meio do número 11 3730-3000
Faturas de energia
Redobre os cuidados na hora de pagar sua conta de energia, conferindo as seguintes informações:
PIX
Pagamentos através de PIX só podem ser realizados através dos QRCODEs e “copia e cola” disponíveis em nossos canais oficiais, como o site, aplicativo e WhatsApp.
Troca de titularidade
Este serviço pode ser facilmente solicitado através do nosso atendimento telefônico no número 116, em nossas lojas de atendimento ou pelo nosso site. É essencial destacar que esse serviço é totalmente gratuito.
Redes sociais
Em situações específicas, a Neoenergia poderá solicitar informação ou confirmação de dados pessoais para atender alguma solicitação de cliente. No entanto, antes de enviar seus dados, confirme se é o perfil da empresa. Siga os nossos canais oficiais e desconfie de possíveis perfis falsos.
Representantes da Neoenergia
A Neoenergia não entra em contato para solicitar informações pessoais. Caso alguém se apresente em sua residência, alegando ser um representante da Neoenergia e você não tenha solicitado nenhum serviço, recomendamos que você verifique sempre a farda, o crachá e se estão utilizando um veículo oficial da empresa ou de um prestador de serviços autorizado. Em caso de dúvida, não hesite em entrar em contato com nosso teleatendimento para confirmar a veracidade da visita. A sua segurança é a nossa prioridade.
Foi vítima de um golpe ou desconfia de um?
Reporte imediatamente por meio dos nossos canais oficiais.
Redobre os cuidados na hora de pagar sua conta de energia, conferindo as seguintes informações:
- Nome do beneficiário: refere-se ao nome da empresa que deverá receber o valor. Antes de confirmar qualquer pagamento de contas de energia, confira se os dados são da Neoenergia Coelba inclusive o CNPJ.
- Código de barras: Boletos adulterados podem apresentar o início do código de barras de um emissor e o logo de outro.
- Valor: Confira e confirme se o valor a ser pago está correto.
- Data de vencimento e erros ortográficos: Boletos falsos geralmente apresentam data de vencimento alterada e erros ortográficos.
- Fatura digital: confirme o remetente e não click em links, páginas arquivos duvidosos. A Neoenergia envia sua conta de energia por meio dos canais oficiais e você só consegue acessá-la com uso de senha.
PIX
Pagamentos através de PIX só podem ser realizados através dos QRCODEs e “copia e cola” disponíveis em nossos canais oficiais, como o site, aplicativo e WhatsApp.
Troca de titularidade
Este serviço pode ser facilmente solicitado através do nosso atendimento telefônico no número 116, em nossas lojas de atendimento ou pelo nosso site. É essencial destacar que esse serviço é totalmente gratuito.
Redes sociais
Em situações específicas, a Neoenergia poderá solicitar informação ou confirmação de dados pessoais para atender alguma solicitação de cliente. No entanto, antes de enviar seus dados, confirme se é o perfil da empresa. Siga os nossos canais oficiais e desconfie de possíveis perfis falsos.
Representantes da Neoenergia
A Neoenergia não entra em contato para solicitar informações pessoais. Caso alguém se apresente em sua residência, alegando ser um representante da Neoenergia e você não tenha solicitado nenhum serviço, recomendamos que você verifique sempre a farda, o crachá e se estão utilizando um veículo oficial da empresa ou de um prestador de serviços autorizado. Em caso de dúvida, não hesite em entrar em contato com nosso teleatendimento para confirmar a veracidade da visita. A sua segurança é a nossa prioridade.
Foi vítima de um golpe ou desconfia de um?
Reporte imediatamente por meio dos nossos canais oficiais.