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Canais de Atendimento Neoenergia Coelba

Conheça aqui os nossos Canais de Atendimento e escolha a melhor opção ​para você:
 

Aplicativo

Totalmente gratuito e disponível para as plataformas Android e iOS. Não perca tempo e instale em seu smartphone para aproveitar todos os benefícios.

Serviços on-line

Nossos serviços estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Clique aqui e acesse sua área logada.

WhatsApp

Envie uma mensagem para (71) 3370-6350 ou clique aqui para iniciar a conversa diretamente no seu smartphone.

Nossa Central está sempre disponível para o que você precisar, basta ligar 116.

Clientes com deficiência auditiva e de fala - Acessar o atendimento pelo 0800 701 0155 (ligação gratuita), desde que utilizem aparelho telefônico adaptado para essa finalidade.

Atendimento fora da área de concessão - Ligar para 0800 071 0800.

Clique no botão e descubra a Loja de Atendimento mais perto de você. Lembrando que o funcionamento das lojas é de segunda a sexta.

Clique aqui para baixar o arquivo em PDF.

 

As lojas de atendimento de Vitória da Conquista, Ilhéus, Porto Seguro, Paulo Afonso e Serrinha estão fechadas para reforma.

Enquanto as lojas estão fechadas para reforma, você pode comparecer nos endereços abaixo:  
 

Vitória da Conquista: está funcionando no endereço Av. Ascedino Melo, 85, Centro.

Ilhéus: a agência móvel está disponível na Av. Soares Lopes, próximo ao número 5778 em frente a SINCRED.

Serrinha: a agência móvel está disponível Av. Lomanto Junior, BR 116, S/N CEP  48700-000 Serrinha – BA.

Porto Seguro e Paulo Afonso: disponibilizamos agência móvel no mesmo endereço das lojas que estão em reforma.
 

Durante esse período, você também pode acessar nossos canais digitais, como o site, aplicativo e WhatsApp aqui mesmo nessa páginas.

Conheça nossa rede credenciada, lá você pode solicitar seus serviços e pagar sua conta de energia! Basta digitar o nome da sua cidade para visualizar os endereços da nossa rede credenciada.

Clique aqui para baixar o arquivo em PDF.

Podemos entrar em contato com você para agilizar o seu atendimento através do nosso número (71) 3083-7180.

A Ouvidoria da Neoenergia é um canal de relacionamento, que tem o objetivo de recepcionar elogios, denúncias, sugestões e reclamações que não foram resolvidas nos canais de atendimento ou não atingiram a expectativa esperada pelos clientes.

Caso a sua demanda não tenha sido atendida, ou a resposta da sua reclamação não tenha sido satisfatória, você pode gerar uma manifestação por esse canal, sendo necessário ter protocolo registrado através dos canais de atendimento. 

Ressaltamos que, o retorno com as providências adotadas em relação a sua demanda, deve ser feito em até 10 dias úteis, conforme determinação da ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica).

 Confira os meios de contato disponíveis abaixo:

•  Portal Ouvidoria
Clique aqui para acessar

• Teleatendimento: 
 0800-071-7676
Horário de Funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.

• Correspondência: 
Enviar carta para Av. Edgar Santos, 300 - Bloco A3, 3º Andar Narandiba, Salvador- BA - CEP: 41181-900

• Atendimento Presencial:
Entrar em contato com os canais acima para agendamento.O prazo para te respondermos com as providências adotadas em relação à sua manifestação é de até 10 dias úteis - conforme determinação da Aneel.

Consumidor.gov.br : é também uma opção para você registrar sua manifestação, através do site www.consumidor.gov.br.

O procedimento de cadastro / login no Consumidor.gov.br é feito por meio da Conta GOV.BR. 

É necessário ter uma conta nível PRATA ou OURO para registrar e acompanhar suas manifestações neste canal.

Observe também o nível de segurança da sua Conta GOV.BR.

Antes de registrar a sua manifestação, leia os “Termos de Uso” do Consumidor.gov.br, disponível no site.
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Denúncia de Furto de Energia

Furtar energia é crime e muito perigoso! Grandes são os riscos de curto-circuito, choque elétrico, incêndios e outros acidentes graves causados por fiações irregulares ou violações de medidores. Essa prática não só coloca em risco quem a realiza, como também põe em risco todos os vizinhos e quem passa pelo local. Se souber de alguma situação real ou suspeita na sua região, registre sua denúncia pelo 116 ou clique aqui.