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O Aplicativo Neoenergia está de cara nova e com muitas novidades!
Se você já utiliza o aplicativo Neoenergia basta atualizar* na Play Store (Android) ou Apple Store (iOS) para ter acesso aos serviços e as novas funcionalidades, mas se você ainda não utiliza nosso aplicativo, faça o download agora e aproveite tudo que temos pra te oferecer.
Atenção! Seu cadastro é único, por isso, utilize os mesmos dados de acesso da Agência Virtual (login e senha). Caso tenha esquecido sua senha, poderá recuperar no aplicativo através da funcionalidade “Esqueceu sua senha?”.
Se você ainda não possui cadastro, poderá fazer de forma rápida, fácil e sem custo no novo aplicativo, basta clicar em “Cadastre-se” na tela inicial e seguir as instruções.
Além disso, estruturamos nesse espaço, perguntas e respostas para orientá-lo sobre o processo de cadastro, login e senha de acesso
01. Por que o acesso do aplicativo mudou?
Uma experiência nova e completamente intuitiva merece uma nova metodologia de acesso. O aplicativo mudou para trazer mais praticitade e facilidade para você que é nosso cliente, em adequação as diretrizes da LGPD, com os serviços que você já conhece, mas com novas funcionalidades.
Fique atento, pois é necessário desisntalar o aplicativo atual e instalar a nova versão.
02. Como faço para ter acesso ao novo Aplicativo?
Para acessar o novo aplicativo basta usar os mesmos dados de acesso da Agência Virtual (CPF/CNPJ + Senha). Caso não lembre a sua senha, basta clicar em “Esqueceu sua senha?” para criar uma nova senha de acesso.
03. Como faço para cadastrar login e senha de acesso no Aplicativo da Neoenergia Elektro?
Basta acessar o aplicativo, clicar em “Cadastre-se” e seguir o passo a passo para gerar os seus dados de acesso.
04. Esqueci minha senha, como faço para recuperá-la?
Para recuperar a sua senha, você precisa entrar no aplicativo e clicar em “Esqueceu sua senha?” para criar uma nova senha de acesso.
05. Não recebi o e-mail de ativação do login. O que pode ter acontecido?
Orientamos que além de verificar sua caixa de entrada, verifique também o spam ou lixo eletrônico. Caso não localize o e-mail de ativação do login em nenhuma dessas caixas, solicitamos que repita o processo de cadastro para confirmar se o mesmo foi efetivado.
06. Estou sem acesso ao e-mail cadastrado, o que devo fazer?
Neste caso será necessário atualizar seu cadastro em nosso sistema. Entre em contato com a gente através do teleatendimento 116 ou compareça a uma de nossas lojas de atendimento mais próxima.
07. Personalize seu APP
Através do serviço “Minha Conta” você pode escolher como prefere ser chamado(a) em nosso aplicativo, além de atualizar seus dados de acesso: e-mail, telefone e senha.
*Se você não consegui realizar a atualização, basta desinstalar e instalar o novo aplicativo.
Se você já utiliza o aplicativo Neoenergia basta atualizar* na Play Store (Android) ou Apple Store (iOS) para ter acesso aos serviços e as novas funcionalidades, mas se você ainda não utiliza nosso aplicativo, faça o download agora e aproveite tudo que temos pra te oferecer.
Atenção! Seu cadastro é único, por isso, utilize os mesmos dados de acesso da Agência Virtual (login e senha). Caso tenha esquecido sua senha, poderá recuperar no aplicativo através da funcionalidade “Esqueceu sua senha?”.
Se você ainda não possui cadastro, poderá fazer de forma rápida, fácil e sem custo no novo aplicativo, basta clicar em “Cadastre-se” na tela inicial e seguir as instruções.
Além disso, estruturamos nesse espaço, perguntas e respostas para orientá-lo sobre o processo de cadastro, login e senha de acesso
01. Por que o acesso do aplicativo mudou?
Uma experiência nova e completamente intuitiva merece uma nova metodologia de acesso. O aplicativo mudou para trazer mais praticitade e facilidade para você que é nosso cliente, em adequação as diretrizes da LGPD, com os serviços que você já conhece, mas com novas funcionalidades.
Fique atento, pois é necessário desisntalar o aplicativo atual e instalar a nova versão.
02. Como faço para ter acesso ao novo Aplicativo?
Para acessar o novo aplicativo basta usar os mesmos dados de acesso da Agência Virtual (CPF/CNPJ + Senha). Caso não lembre a sua senha, basta clicar em “Esqueceu sua senha?” para criar uma nova senha de acesso.
03. Como faço para cadastrar login e senha de acesso no Aplicativo da Neoenergia Elektro?
Basta acessar o aplicativo, clicar em “Cadastre-se” e seguir o passo a passo para gerar os seus dados de acesso.
04. Esqueci minha senha, como faço para recuperá-la?
Para recuperar a sua senha, você precisa entrar no aplicativo e clicar em “Esqueceu sua senha?” para criar uma nova senha de acesso.
05. Não recebi o e-mail de ativação do login. O que pode ter acontecido?
Orientamos que além de verificar sua caixa de entrada, verifique também o spam ou lixo eletrônico. Caso não localize o e-mail de ativação do login em nenhuma dessas caixas, solicitamos que repita o processo de cadastro para confirmar se o mesmo foi efetivado.
06. Estou sem acesso ao e-mail cadastrado, o que devo fazer?
Neste caso será necessário atualizar seu cadastro em nosso sistema. Entre em contato com a gente através do teleatendimento 116 ou compareça a uma de nossas lojas de atendimento mais próxima.
07. Personalize seu APP
Através do serviço “Minha Conta” você pode escolher como prefere ser chamado(a) em nosso aplicativo, além de atualizar seus dados de acesso: e-mail, telefone e senha.
*Se você não consegui realizar a atualização, basta desinstalar e instalar o novo aplicativo.
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Para sua comodidade, você pode agendar o dia e a hora do seu atendimento em uma de nossas Lojas de Atendimento, basta clicar aqui!
A Ouvidoria é um canal de relacionamento criado para prestar informações, receber e tratar sugestões, denúncias, elogios e reclamações. Clique aqui e conheça os canais da ouvidoria.
Para realizar solicitações, dispomos de canais adequados para cada tipo de serviço:
- Para submissão de projetos e solicitação de vistoria, favor acessar o Portal Geração Distribuída
- Para alteração de rateio:
Por ordem de prioridade baixe o formulário, preencha os dados e clique aqui
Por porcentagem baixe o formulário, preencha os dados e clique aqui - Troca de titularidade Geração (caso haja alteração em módulos e inversores, um novo projeto deve ser apresentado para o novo titular): baixe o formulário, preencha os dados e clique aqui;
- Consulta de acesso: baixe o formulário e a solicitação, preencha os dados e anexar a comprovação de propriedade do terreno. Pode ser a própria escritura, ou o contrato de aluguel ou venda e procuração do proprietário. envie para o e-mail: captacaodeclientes.coelba@neoenergia.com.
- 2ª via do demonstrativo de geração / Análise de fatura / reclamação de geração ou atraso na solicitação de acesso: 0800 071 5509 (seg. a sexta-feira, 7 às 21h);
- Caso precise, dispomos de um e-mail exclusivo para suporte às solicitações: captacaodeclientes.coelba@neoenergia.com. Em caso de dificuldades nos canais de atendimento, favor relatar o ocorrido detalhando a data do contato e os dados do solicitante (e-mail e/ou telefone).
Atendimento de água e saneamento: 0800 721 0120.
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