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Canais de Atendimento Neoenergia Cosern

Conheça aqui os nossos Canais de Atendimento e escolha a melhor opção ​para você:

 

Aplicativo

Totalmente gratuito e disponível para as plataformas Android e iOS. Não perca tempo e instale agora mesmo em seu smartphone para aproveitar todos os benefícios. 

Serviços on-line

Nossos serviços estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Clique aqui e acesse sua área logada.

WhatsApp

Envie uma mensagem para (84) 3215-6001 ou clique aqui para iniciar a conversa diretamente no seu smartphone.

Nossa Central está sempre disponível para o que você precisar, basta ligar 116.

Clientes com deficiência auditiva e de fala - Acessar o atendimento pelo 0800 701 0155 (ligação gratuita), desde que utilizem aparelho telefônico adaptado para essa finalidade.

Atendimento fora da área de concessão - Ligar para 0800 283 0800.

 

Descubra a Loja de Atendimento da Neoenergia Cosern mais perto de você. Lembrando que o funcionamento das lojas é de Segunda a Sexta das 09h às 18h, aos Sábados das 09h às 13h.

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Conheça nossa rede credenciada, lá você pode solicitar seus serviços e sanar suas dúvidas! Basta procurar o nome da sua cidade para visualizar os endereços da nossa rede credenciada.

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Podemos entrar em contato com você para agilizar o seu atendimento através do nosso número 11 3730-3000. 

A Ouvidoria da Neoenergia é um canal de relacionamento, que tem o objetivo de recepcionar elogios, denúncias, sugestões e reclamações que não foram resolvidas nos canais de atendimento ou não atingiram a expectativa esperada pelos clientes.

Caso a sua demanda não tenha sido atendida, ou a resposta da sua reclamação não tenha sido satisfatória, você pode gerar uma manifestação por esse canal, sendo necessário ter protocolo registrado através dos canais de atendimento. 

Ressaltamos que, o retorno com as providências adotadas em relação a sua demanda, deve ser feito em até 10 dias úteis, conforme determinação da ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica).

Confira os meios de contato disponíveis abaixo:

• Portal Ouvidoria - Clique aqui ​e acesse. 

• Teleatendimento:  0800 084 0404    

Horário de Funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h 

•  Correspondência:  Enviar carta para Rua Mermoz, 150 Cidade Alta, Natal- RN. CEP: 59.025-250. 

• Atendimento Presencial: Edifício-Sede da Neoenergia Cosern - Sala da Ouvidoria - Térreo  

(Sob agendamento prévio através dos demais Canais). 

O prazo para te respondermos com as providências adotadas em relação à sua manifestação é de até 10 dias úteis - conforme determinação da Aneel.   

Consumidor.gov.br : é também uma opção para você registrar sua manifestação, através do site www.consumidor.gov.br

O procedimento de cadastro / login no Consumidor.gov.br é feito por meio da Conta GOV.BR. 

É necessário ter uma conta nível PRATA ou OURO para registrar e acompanhar suas manifestações neste canal.

Observe também o nível de segurança da sua Conta GOV.BR.

Antes de registrar a sua manifestação, leia os “Termos de Uso” do Consumidor.gov.br, disponível no site.
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Denúncia de Desvio de Energia

Furtar energia é crime e muito perigoso! Grandes são os riscos de curto-circuito, choque elétrico, incêndios e outros acidentes graves causados por fiações irregulares ou violações de medidores. Essa prática não só coloca em risco quem a realiza, como também põe em risco todos os vizinhos e quem passa pelo local. Se souber de alguma situação real ou suspeita na sua região, registre sua denúncia pelo 116 ou clique aqui. 

Não era isso que estava procurando?