Canais de Atendimento Neoenergia Brasília
Canais Digitais
Serviços on-line
Nossos serviços estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Clique aqui e acesse sua área logada.Nossa Central está sempre disponível para o que você precisar, basta ligar 116.
Clientes com deficiência auditiva e de fala - Acessar o atendimento pelo 0800 701 0155 (ligação gratuita), desde que utilizem aparelho telefônico adaptado para essa finalidade.
Atendimento fora da área de concessão - Ligar para 0800 061 0196.
Funcionamento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (Exceto Feriados).
- Lago Sul - SHIS QI 23, Lago Sul.
- Paranoá - Q .25 CJ. A Lote 18 Loja 03
- Planaltina - Área Especial 08, Setor Norte.
- Samambaia - QN 406 Conjunto F, Samambaia Norte, Samambaia.
- São Sebastião - Av. Comercial, Nº 1301 - St. Tradicional.
A partir de agora, você pode agendar um horário para atendimento nos postos de atendimento NA HORA. Com o agendamento, você pode escolher o horário que for mais conveniente para você, garantindo um atendimento personalizado.
Confira os horários disponíveis:
- 7h às 16h: Livre demanda
- 16h às 18h30: Atendimento somente para clientes agendados
O atendimento pelo Na Hora funciona de segunda a sábado, conforme os horários de funcionamento estabelecidos pela SEJUS.
- Brazlândia – Endereço: Área Especial 04, Lote 03, Setor Tradicional, Brazlândia.
- Ceilândia – Endereço: QNM 11 Área Especial, Shopping Popular, Ceilândia.
- Gama – Endereço: EQ 55/56, Área Especial Leste, Setor Central, Gama –Gama Shopping
- Plano Piloto – Endereço: SCN, Estação Rodoviária de Brasília, Plano Piloto (plataforma inferior, próximo ao Metrô).
- Riacho Fundo – QN 07, Área Especial 01, Shopping Riacho Mall, 2º andar, Riacho Fundo.
- Sobradinho – Endereço: Quadra 06, Área Especial 08, Sobradinho.
- Taguatinga - QS 03, Lote 11, Lojas 4 a 8 - Pistão Sul
Atendimento nas Administrações Regionais
• Segunda-feira
8h às 12h: Paranoá, Santa Maria e Sol Nascente/Pôr do Sol
14h às 18h: Gama e Lago Norte
• Terça-feira
8h às 12h: Arniqueira, Samambaia e Sobradinho
14h às 18h: CLDF, Recanto das Emas, Sobradinho II e Vicente Pires
• Quarta-feira
8h às 12h: Brazlândia e Núcleo Bandeirante
14h às 18h: Ceilândia, Plano Piloto e Park Way
• Quinta-feira
8h às 12h: Itapoã e Sudoeste/Octogonal
14h às 18h: Candangolândia, Cruzeiro, Riacho Fundo e Varjão
• Sexta-feira
8h às 12h: Fercal, São Sebastião e SCIA/Estrutural
14h às 18h: Jardim Botânico, Planaltina e SIA
A Ouvidoria da Neoenergia é um canal de relacionamento, que tem o objetivo de recepcionar elogios, denúncias, sugestões e reclamações que não foram resolvidas nos canais de atendimento ou não atingiram a expectativa esperada pelos clientes.
Caso a sua demanda não tenha sido atendida, ou a resposta da sua reclamação não tenha sido satisfatória, você pode gerar uma manifestação por esse canal, sendo necessário ter protocolo registrado através dos canais de atendimento.
Ressaltamos que, o retorno com as providências adotadas em relação a sua demanda, deve ser feito em até 10 dias úteis, conforme determinação da ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica).
Confira os meios de contato disponíveis abaixo:
- E-mail: ouvidoria.bsb@neoenergia.com
Teleatendimento: 0800 644 6116 - Horário de Funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
- Correspondência: Setor SMAS S/N, Trecho 1, Lote A, ParkShopping Corporate, Torre 1, 4º Andar, Zona Industrial, Guará-DF. CEP 71.219-900.
- Atendimento presencial (sob agendamento pelo e-mail da ouvidoria: ouvidoria.bsb@neoenergia.com), de segunda-feira a sexta-feira em horário comercial.
O prazo para te respondermos com as providências adotadas em relação à sua manifestação é de até 10 dias úteis - conforme determinação da Aneel.
O procedimento de cadastro / login no Consumidor.gov.br é feito por meio da Conta GOV.BR.
É necessário ter uma conta nível PRATA ou OURO para registrar e acompanhar suas manifestações neste canal.
Observe também o nível de segurança da sua Conta GOV.BR.
Antes de registrar a sua manifestação, leia os “Termos de Uso” do Consumidor.gov.br, disponível no site.
Denúncia de Desvio de Energia
Furtar energia é crime e muito perigoso! Grandes são os riscos de curto-circuito, choque elétrico, incêndios e outros acidentes graves causados por fiações irregulares ou violações de medidores. Essa prática não só coloca em risco quem a realiza, como também põe em risco todos os vizinhos e quem passa pelo local. Se souber de alguma situação real ou suspeita na sua região, registre sua denúncia pelo 116 ou clique aqui.