Canais de Atendimento - Distribuidora Bahia - Neoenergia
Canais de Atendimento Neoenergia Coelba
Serviços on-line
Nossos serviços estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Clique aqui e acesse sua área logada.Clientes com deficiência auditiva e de fala - Acessar o atendimento pelo 0800 701 0155 (ligação gratuita), desde que utilizem aparelho telefônico adaptado para essa finalidade.
Atendimento fora da área de concessão - Ligar para 0800 071 0800.
Clique aqui para baixar o arquivo em PDF.
As lojas de atendimento de Vitória da Conquista, Ilhéus, Porto Seguro, Paulo Afonso e Serrinha estão fechadas para reforma.
Enquanto as lojas estão fechadas para reforma, você pode comparecer nos endereços abaixo:
Vitória da Conquista: está funcionando no endereço Av. Ascedino Melo, 85, Centro.
Ilhéus: a agência móvel está disponível na Av. Soares Lopes, próximo ao número 5778 em frente a SINCRED.
Serrinha: a agência móvel está disponível Av. Lomanto Junior, BR 116, S/N CEP 48700-000 Serrinha – BA.
Porto Seguro e Paulo Afonso: disponibilizamos agência móvel no mesmo endereço das lojas que estão em reforma.
Durante esse período, você também pode acessar nossos canais digitais, como o site, aplicativo e WhatsApp aqui mesmo nessa páginas.
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Caso a sua demanda não tenha sido atendida, ou a resposta da sua reclamação não tenha sido satisfatória, você pode gerar uma manifestação por esse canal, sendo necessário ter protocolo registrado através dos canais de atendimento.
Ressaltamos que, o retorno com as providências adotadas em relação a sua demanda, deve ser feito em até 10 dias úteis, conforme determinação da ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica).
Confira os meios de contato disponíveis abaixo:
• Portal Ouvidoria
Clique aqui para acessar
• Teleatendimento:
0800-071-7676
Horário de Funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
• Correspondência:
Enviar carta para Av. Edgar Santos, 300 - Bloco A3, 3º Andar Narandiba, Salvador- BA - CEP: 41181-900
• Atendimento Presencial:
Entrar em contato com os canais acima para agendamento.O prazo para te respondermos com as providências adotadas em relação à sua manifestação é de até 10 dias úteis - conforme determinação da Aneel.
O procedimento de cadastro / login no Consumidor.gov.br é feito por meio da Conta GOV.BR.
É necessário ter uma conta nível PRATA ou OURO para registrar e acompanhar suas manifestações neste canal.
Observe também o nível de segurança da sua Conta GOV.BR.
Antes de registrar a sua manifestação, leia os “Termos de Uso” do Consumidor.gov.br, disponível no site.
Denúncia de Furto de Energia
Furtar energia é crime e muito perigoso! Grandes são os riscos de curto-circuito, choque elétrico, incêndios e outros acidentes graves causados por fiações irregulares ou violações de medidores. Essa prática não só coloca em risco quem a realiza, como também põe em risco todos os vizinhos e quem passa pelo local. Se souber de alguma situação real ou suspeita na sua região, registre sua denúncia pelo 116 ou clique aqui.