Projeto é o maior em P&D no Brasil com foco no cliente do setor elétrico.

Serviços como ligação nova e alteração de carga, antes somente realizados em agências de atendimento, poderão ser realizados online.

A Neoenergia, uma das maiores empresas do setor de energia do país, lançou nesta quinta-feira (5/3) o mais importante projeto brasileiro de pesquisa e desenvolvimento (P&D) com foco no cliente do setor elétrico. Com investimento de R$ 127 milhões, o Conexão Digital criará novos canais e os integrará com todas as plataformas digitais já disponíveis para os 14 milhões de consumidores das suas quatro concessões (Coelba-BA, Celpe-PE, Cosern-RN e Elektro-SP). O projeto prevê oferta de 115 produtos que serão utilizados de forma interativa com lançamentos constantes ao longo de 42 meses.

“O Conexão Digital tem como base três pilares: modernização da jornada dos clientes, desenvolvimento integrado de soluções digitais e a inclusão digital. A iniciativa trará uma série de benefícios ao consumidor: melhoria em suas experiências e um atendimento mais eficiente, por exemplo. Para a empresa, também haverá benefícios, como redução de riscos regulatórios, aumento de autosserviços, redução de custos e melhoria na qualidade de serviço”, afirma Renato Suplicy, Gerente Corporativo de Estratégia e Serviços Digitais.

“Novos produtos, novos processos, novas tecnologias e todas as eficiências previstas neste projeto permitirão à Neoenergia criar uma cultura centrada no cliente, de forma continua, crescente e sustentável”, conclui Renato.