En la primera fase, la acción incluirá orientación sobre la factura eléctrica del consumidor

En

vísperas del Día del Consumidor, Neoenergia lanza una campaña que se centra en las relaciones con los clientes para establecer una comunicación aún más estrecha basada en cinco temas: la factura de la electricidad, los derechos y obligaciones, el uso eficiente de la energía, el uso seguro de la energía y el cierre programado. La campaña se está transmitiendo en los canales digitales de la empresa. Mírala aquí.

«El cliente es el centro de nuestro negocio. Queremos que nuestro público esté bien informado sobre todos los beneficios que les brinda la empresa. De esta manera, hacemos que su experiencia sea aún más placentera, anticipándonos a las necesidades de los clientes y aportando mejoras para su satisfacción», explica Evani Montechesi, superintendente de experiencia del cliente

de Neoenergia.

Protagonizada por colaboradores de Neoenergia y personas influyentes digitales, la campaña tiene un lenguaje sencillo y atractivo. En esta primera fase, el objetivo es guiar al cliente para que lea correctamente la factura de la luz, indicando, por ejemplo, los campos sobre el consumo de energía durante el período y todas las formas de pago disponibles

.

Centrándose en la calidad de los servicios prestados a 16,6 millones de clientes, la empresa creó, el año pasado, una junta dedicada exclusivamente a la experiencia del cliente. Además, todas las tiendas de servicio presencial se modernizarán antes de fin de año en las áreas de concesión de los cinco distribuidores: Neoenergia Brasilia (DF); Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Cosern (RN), Neoenergia Elektro (SP/MS) y Neoenergia Pernambuco. Hasta el momento, 55 están listas. Para fortalecer aún más la relación con el cliente, la aplicación Neoenergia se ha modernizado y ahora centraliza 40

funcionalidades.

Como parte de la acción de relación con el cliente, Neoenergia también refuerza la importancia de mantener el registro actualizado. Con los datos correctos, los clientes pueden recibir notificaciones cuando se programe un cierre programado, tener más posibilidades de participar en las campañas promovidas por los distribuidores y obtener una respuesta más rápida a sus problemas

.

Hoja de datos técnicos de la campaña:

Videoclip: Comprenda su factura de energía

Cliente: Neoenergia

Agencia: Propeg Bahia

Creación: Úrsula Vasconcelos y Pablo Leiro

Asistencia: Ana Thereza Ramos

Productor ejecutivo: Plínio Uchôa

Director de producción: Plínio Uchôa

Editor ejecutivo: Chico Machado

Director de fotografía: Josiccarlos Santana

Asistente de cámara: Wellington Alves

Graduación de color: Chico Machado