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En línea con las disposiciones de la Agencia Nacional de Energía Eléctrica (Aneel) para hacer frente a la pandemia de coronavirus (Covid-19), Neoenergia amplió la disponibilidad de canales digitales y suspendió el corte de energía para más de 14 millones de clientes residenciales en todas las áreas de concesión de sus distribuidores. La medida cumple con la determinación de la Agencia Nacional de Energía Eléctrica (Aneel) y cubre los estados de Bahía (Coelba), Pernambuco (Celpe), Río Grande del Norte (Cosern), el interior de São Paulo y cinco municipios de Mato Grosso do Sul (Elektro). La actividad de corte se suspenderá durante 90 días, de conformidad con la Resolución Normativa del organismo regulador, decidida por la Junta de Aneel, este martes (24).  

A pesar de la suspensión excepcional del recorte, Aneel solicitó que los clientes que pueden pagar las facturas cumplan con sus compromisos y, por lo tanto, eviten la incidencia de los cargos. La recomendación de la agencia reguladora refuerza la importancia del sector eléctrico para la economía y para la recolección de recursos para los Estados, que utilizan los fondos para implementar políticas públicas y, en este momento, para combatir el coronavirus. La factura de energía a menudo funciona como un medio de cobro para hospitales y organizaciones benéficas, que dependen de este recurso para continuar promoviendo servicios.

Para proporcionar un servicio esencial a la población, los distribuidores mantendrán equipos de preparación trabajando las 24 horas para garantizar el suministro regular de energía a los clientes. En este sentido, todo el esfuerzo de Neoenergia y sus distribuidores estará dirigido a permitir la operación, sobre todo, de hospitales, unidades de salud, instituciones públicas y privadas, además de contribuir a la comodidad y el bienestar de miles de familias.

Debido a la emergencia de salud pública, Aneel definió que los distribuidores no deben realizar servicios cara a cara. Por lo tanto, el envío de facturas de energía debe hacerse por medios electrónicos, como correos electrónicos o la disponibilidad de códigos de barras por parte de las aplicaciones. La compañía aconseja a sus clientes que se registren o actualicen sus direcciones de correo electrónico y soliciten una factura por correo electrónico, reemplazando la entrega cara a cara de las cuentas impresas.

Como medida preventiva y de acuerdo con las directrices del Ministerio de Salud y Aneel para combatir el avance del coronavirus, Neoenergia ya había determinado el cierre de las tiendas de servicios e instituyó medidas de aislamiento social. Para satisfacer la demanda de los clientes, la compañía puso a disposición varios canales digitales para solicitar servicios comerciales y de emergencia, disponibles las 24 horas del día, con la misma calidad y velocidad. Aneel también autorizó a los distribuidores a tomar lecturas de consumo utilizando medios aritméticos para evitar la exposición de los lectores y clientes al virus. Otra opción defendida por el regulador es la lectura y el envío a la empresa por parte del consumidor, una práctica ya adoptada por algunos. Todas estas medidas están destinadas a contribuir al aislamiento social e inhibir la proliferación de coronavirus.​

​Esta iniciativa forma parte de la respuesta del grupo Iberdrola frente al Coronav​irus​.​​