Os Centros de Operação das distribuidoras da Neoenergia ganharam um reforço em eficiência e segurança com a implantação de consoles de operações que tornam a comunicação entre as equipes mais ágil e eficaz.  A novidade integra, em uma única interface, diversos meios de comunicação utilizados diariamente pelos operadores – rádio VHF (frequências muito altas), SVOE (combinação de utilização de dados via satélite e GPRS), telefonia fixa, integração com a central telefônica administrativa e os ramais das subestações, além de celular. Dessa forma, a Neoenergia se torna uma das poucas empresas do setor elétrico a possuir esse tipo de inovação e sofisticação.

“Com um único equipamento, os operadores nos centros de operação se conectam com as equipes de campo para atividades como manutenção, reestabelecimento de energia e acompanhamento de obras, além de apoio em casos de emergência. O console touch screen realiza chamadas e concentra toda a comunicação em um canal único, independente da origem da ligação”, explica o Supervisor de Telecomunicações da Neoenergia, Victor de Aragão. O resultado é o aumento da agilidade e uma gestão mais eficiente.

A gerente do projeto na Neoenergia, Juliana Vilas, explica que os consoles também ajudam no monitoramento das subestações. “Os operadores suportam remotamente a execução de atividades nas subestações, e o console facilita a comunicação entre o operador e os técnicos e eletricistas que executam as manobras de forma prática e rápida. Além disso, o colaborador tem um ambiente de trabalho melhor, já que diminui a quantidade de dispositivos e tudo se concentra no console”.

A solução, que já existia nas concessionárias Celpe (PE) e Cosern (RN), chegou agora à Coelba (BA) e à Elektro (SP e MS). A expectativa é a melhoria no suporte às equipes de campo e na qualidade do serviço, com maior praticidade e qualidade de vida para os operadores. Diariamente, é registrada uma média de 6.148 chamadas na Coelba, entre recebidas e realizadas de todos os canais de comunicação. Na concessionária, foram instalados 126 consoles, se configurando assim, o quarto maior Centro de Operações do Brasil. Já na Elektro, onde existem 47 consoles, a quantidade de ligações diárias é de 1.487.

NOVAS FUNCIONALIDADES

A solução integrada de comunicação também otimizará a gestão, especialmente para tomada de decisões em momentos críticos, oferecendo maior assertividade nas comunicações em situações emergenciais. Os equipamentos, fornecidos pela Unify/Atos, irão incorporar ainda novas funcionalidades ao cotidiano dos operadores.

“A empresa tem acesso a relatórios estatísticos customizados, dashboards de supervisão e videowall para acompanhamento do poder de atendimento em tempo real. Nessa linha, o projeto foi pensado para fornecer, instalar e personalizar desde a infraestrutura de servidores e switches, até os computadores e headsets instalados na mesa do operador”, afirma Henrique Leme, diretor comercial da Atos Brasil.

Com isso, o projeto também permite realizar auditorias e gravações unificadas das chamadas de todos os meios de comunicação, melhorando a experiência para os usuários e proporcionando maior velocidade nas comunicações.