No mês de novembro, completou um ano desde o lançamento do PIX como forma de pagamento. A Neoenergia foi pioneira no setor elétrico ao oferecer o serviço para pagar as faturas, lançando a novidade no mesmo dia em que a modalidade passou a vigorar no Brasil (16 de novembro de 2020). Nesse período de um ano, a companhia já contabilizou 282.687 contas pagas via PIX, um número que foi crescendo a cada mês, mostrando a adesão dos serviços digitais por parte dos clientes das distribuidoras Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Pernambuco (PE), Neoenergia Elektro (SP/MS) e Neoenergia Cosern (RN).  

De novembro de 2020 a outubro de 2021, é possível perceber claramente o aumento da adesão ao serviço, que foi de 1.117 contas pagas mensalmente via PIX para 56.430. Além dos clientes que já recebem sua fatura digitalmente, os consumidores que utilizam a plataforma de pagamento do parceiro Flexpag também conseguem efetuar o pagamento com PIX. Outra novidade que será ofertada ainda este ano será o serviço de emissão do PIX ‘copia e cola’. Assim, será possível atender aos clientes que precisem emitir a fatura a qualquer momento no WhatApp.  

“O PIX veio para aprimorar o sistema de pagamento digital, trazendo comodidade, segurança e garantia de rapidez. Estamos focados em proporcionar benefícios para nossa base de consumidores, pois sabemos que representa um passo importante na revolução que vivemos. Vamos avançar cada vez mais na digitalização e nosso papel é mantê-la inclusiva sempre”, diz Rosane Patarra, gerente de Arrecadação da Neoenergia.  

Um dos passos dados pela empresa de forma a contribuir com a digitalização de clientes foi o cadastro e entrega da fatura digital pelo WhatsApp, outro ineditismo da companhia. Para aproveitar a facilidade, basta enviar uma mensagem para o WhatsApp da distribuidora e escolher a opção Fatura Digital. A partir daí, é possível fazer o cadastro gratuito para receber a conta por e-mail, SMS ou pelo próprio WhatsApp.  

“A digitalização é um dos principais caminhos que a Neoenergia tem seguido, contribuindo para a aceleração da transformação digital no setor elétrico, com novas formas de pagamento e melhores experiências aos clientes. Dessa forma, tem ampliado os canais digitais de atendimento para alcançar ainda mais sua base de mais de 15,6 milhões de consumidores. A campanha ‘Energia para Recomeçar’ é um exemplo de incentivo a digitalização em que os clientes podem ganhar prêmios participando do programa e ainda pagando através do PIX”, diz Leonardo Moura, superintendente de Processos Comerciais da Neoenergia.  

Tendências em meios digitais de pagamento  

O PIX é mais uma das ferramentas que a Neoenergia proporciona de forma a aprimorar a experiência do cliente com novos meios digitais de pagamento. Desde maio de 2021, o chatbot das concessionárias Neoenergia Coelba, Neoenergia Pernambuco, Neoenergia Cosern e Neoenergia Elektro contam com a inovação de consulta e negociação de débitos, que permite aos clientes usarem o assistente virtual para consultar a existência de débitos pendentes com a distribuidora e negociar da forma que melhor se adequa à sua realidade.  

Somente nos cinco primeiros meses de funcionamento, foram 46.276 negociações realizadas e um total de R$23,6 milhões em débitos negociados via chatbot, sendo o canal mais utilizado pelos clientes para esse tipo de atendimento. O serviço de consulta e negociação de dívidas também está disponível nos sites das distribuidoras com as mesmas facilidades de pagamento via cartão de crédito em até 24x e parcelamento no boleto, além do Cartão Virtual Caixa Elo.  

O lançamento mais recente incorporado pela Neoenergia é a quitação da fatura de energia por meio do pagamento recorrente no cartão de crédito, sendo mais uma vez a primeira companhia do setor elétrico a oferecer a inovação. A novidade, semelhante ao que já é utilizado por empresas de telefonia e serviços de streaming, permite concentrar as principais contas do cliente na fatura do cartão. Com isso, todos os meses a conta de energia entra automaticamente no cartão de crédito e é debitada quando o cartão autoriza a transação mensalmente, sem nenhum acréscimo de juros. 

Conexão Digital 

Um dos facilitadores para acelerar esse processo de digitalização e inovação na companhia é o Conexão Digital, considerado o mais importante projeto brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) com foco no cliente do setor elétrico. Lançado oficialmente em 6 de março de 2020, o projeto tem como base três pilares: modernização da jornada dos clientes, desenvolvimento integrado de soluções digitais e a inclusão digital. A iniciativa prevê oferta de 115 produtos que serão utilizados de forma interativa com lançamentos constantes ao longo de 42 meses.