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Un servicio más ágil e inteligente que utiliza tecnología de punta. Esta es la propuesta del sistema que Neoenergia acaba de adoptar en tres de sus concesionarios, como un fuerte aliado de las actividades de campo, ClickSoftware, implementado en asociación con empresas especializadas en este tipo de aplicaciones. Con la herramienta, es posible programar automáticamente las actividades diarias de más de tres mil equipos para atención de emergencia, comercial y preventiva. El resultado es una planificación más efectiva, con la resolución de eventos y un servicio más asertivo a más de 14 millones de clientes en la empresa en menos tiempo.

"Los equipos que trabajan en el campo durante el período de aislamiento social para garantizar el suministro de energía pueden satisfacer las necesidades de nuestros clientes de una manera mucho más dinámica", dice Benedito Somaio, especialista en ingeniería de Neoenergia. Para Somaio, otra ventaja de la herramienta es la opción de un cambio rápido en la estrategia de desempeño de los equipos. Con solo unos pocos clics, es posible, por ejemplo, reasignar un equipo del área comercial a otra actividad más urgente, como restablecer el suministro de energía, si existe tal demanda. "Es suficiente hacer una configuración simple, acelerando así todo el proceso, lo que resulta en un tiempo de recuperación más corto debido a la rápida movilización de recursos", explica.

​GESTIÓN INTELIGENTE

La plataforma también define automáticamente la planificación diaria de los equipos a través de criterios previamente definidos, como la priorización, el tiempo promedio de ejecución de cada actividad y la capacitación de los equipos. Al acceder al sistema, los empleados ven en dispositivos móviles los servicios que necesitan realizar de acuerdo con su perfil y habilidades. Asimismo, las actualizaciones que ocurren durante el día se insertan en el sistema y se alerta a los responsables de la operación, lo que permite reubicar más fácilmente a los equipos en eventos prioritarios y obtener información sobre el servicio en un instante.

COMUNICACIÓN DIGITAL

Todos los equipos usan tabletas para rastrear pedidos y recibir solicitudes de servicio. Además, el dispositivo permite el registro de información de servicio. Antes, este proceso, a menudo, se realizaba en órdenes de trabajo impresas en papel, que aún requerían actualizar el sistema cuando el equipo regresaba a su base. Los beneficios incluyen la optimización del tiempo y más control de la información.

Para que esta conexión se realice de manera eficiente, Neoenergia necesitaba invertir en una forma de comunicación que también sirviera en lugares donde no hay cobertura de telefonía celular. Por esta razón, implementó un sistema de comunicación híbrido, que utiliza tanto teléfonos celulares como satélites. Esta infraestructura permite el monitoreo en tiempo real de las demandas y el intercambio de mensajes entre los equipos en el campo y el Centro de Operaciones.

PERSONAS INVOLUCRADAS

Disponible en tres concesionarios de Neoenergia: Coelba/BA, Celpe/PE y Cosern​/RN, el sistema es utilizado por más de tres mil equipos en sus actividades diarias. Para que esto se logre, alrededor de ocho mil empleados de la compañía han recibido capacitación, incluidas las áreas operativas, técnicas y de colaboración del Centro de Operaciones.

SERVICIO MÁS EFICIENTE

Los consumidores de Neoenergia se encuentran entre los principales beneficiarios de este sistema. Esto se debe a que sus demandas se visualizan y supervisan de una manera más ágil, ya sea para inspecciones de red, resolución de interrupciones no programadas de electricidad o nuevas conexiones. El resultado es la prestación de servicios con más calidad y eficiencia.

LA TECNOLOGÍA

El sistema ClickSoftware se implementó como resultado del proyecto DINO, que significa Intelligent Dispatch for New Operation, que comenzó en Neoenergia en 2017 para desarrollar una solución innovadora en busca de una mayor eficiencia en las actividades de campo en sus concesionarios en el noreste. La plataforma está orientada a la gestión de equipos y la definición automatizada de rutas. Utiliza la tecnología de geolocalización de Here Maps y define la mejor ruta para la ejecución de servicios, optimizando así la ruta de los equipos. Además, entre otros beneficiarios, adopta una estructura de comunicación híbrida proporcionada por Hughes, que permite la comunicación a través de Internet celular o satelital para equipos de campo​.