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Proyecto​, que completa un año, registra resultados importantes, como las 6 millones de atenciones realizadas por el asistente virtual

El servicio digital se ha consolidado como una solución eficiente y accesible. Esto se debe a que los clientes pueden solicitar servicios, obtener información y resolver situaciones desde donde se encuentren. Neoenergia intensificó aún más la entrega de soluciones innovadoras enfocadas al cliente, teniendo como principal exponente en esta área la Conexión Digital, un proyecto de Investigación y Desarrollo (I+D) regulado por la Agencia Nacional de Energía Eléctrica (Aneel). La iniciativa fue lanzada en marzo de 2020 y completa un año de actividad, celebrando logros como el hito de 6 millones de llamadas y 2 millones de clientes únicos en el asistente virtual de WhatsApp y Facebook.

"Conexión Digital moderniza los procesos y jornadas de los clientes, creando e integrando nuevos canales de servicio para los consumidores de nuestras distribuidoras. Con ello, el proyecto tiene tres pilares básicos: modernización de la jornada de los clientes, desarrollo integral de soluciones digitales e inclusión digital, priorizando siempre al cliente en el centro del negocio.", afirma el gerente corporativo de Estrategias y Servicios Digitales de Neoenergia, Renato Suplicy.

Una de las principales entregas de Conexión Digital es el asistente virtual en WhatsApp y Facebook, que utiliza inteligencia artificial y tecnología chatbot para ofrecer una atención automatizada al cliente. Son más de 70 servicios disponibles de manera automática y rápida a través de las herramientas, entre ellos, la solicitación de un duplicado, el aviso de corte de energía, reconexión, etc. Uno de los aspectos más destacados es el registro y entrega de la factura digital vía WhatsApp, un servicio pionero lanzado por Neoenergia en el sector eléctrico.

Hasta el fin de año están previstas más novedades en el asistente virtual, como la solicitud en-línea de una nueva conexión energética, que contará con la tecnología de reconocimiento facial en el chabtot, además del servicio de autolectura y servicio de reconexión, lo que permite al cliente informar a la distribuidora sobre la restauración del suministro eléctrico en el hogar al momento de pagar las facturas.

El reconocimiento facial fue uno de los lanzamientos realizados dentro de la Conexión digital para las solicitudes en línea para una nueva conexión eléctrica. La tecnología permite al cliente solicitar una nueva conexión eléctrica desde donde se encuentre, haciendo todo en-línea y de forma práctica. Recientemente, la innovación recibió una actualización y Neoenergia empezó a ofrecer opciones de combos basadas en diferentes perfiles de consumo. La novedad no tiene precedentes en el sector eléctrico y hace que la solicitud de una nueva conexión sea aún más ágil y sencilla.

Otro servicio pionero de la empresa se concretó con el lanzamiento del PIX (sistema brasileño de transferencia bancaria) para el pago de facturas a los clientes que reciben la cuenta por correo electrónico. La empresa lanzó la novedad en el mismo día que el Banco Central puso el sistema en marcha, en noviembre del año pasado, siendo así la primera empresa del sector eléctrico en poner a disposición este nuevo método de pago. Actualmente, Neoenergia contabiliza más de dos millones de facturas generadas en el servicio.

"Todas estas innovaciones se lanzaron en un año en el que el servicio en-línea necesitaba ser más ágil e innovador frente a las medidas de aislamiento social. Así, reforzamos nuestras iniciativas en un movimiento de aproximación y compromiso con los consumidores.", afirma el director de proyectos, Inácio Dantas. En total, Conexión Digital prevé ofrecer 115 productos que se utilizarán de forma interactiva con lanzamientos constantes a lo largo de 42 meses.