Pionera en la plataforma desde 2020, la empresa ofrece varios servicios a través del canal

¿Cómo solicitar un duplicado de las facturas de luz, comprobar deudas y negociar deudas

Río de Janeiro, 24 de agosto de 2023

Neoenergy utiliza soluciones digitales en su estrategia para mejorar las relaciones con los clientes. Pionera en el uso de Whatsapp desde 2020, la empresa alcanzó la marca de 55 millones de llamadas, lo que corresponde al 28% de las demandas de todos los canales. El resultado se presentó este miércoles (23) en el evento en São Paulo patrocinado por Meta, la empresa que administra Whatsapp

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«Nuestra estrategia es tener al cliente en el centro de nuestras decisiones. Por lo tanto, cada mejora tiene como objetivo garantizar que siempre se beneficie. También buscamos establecer una comunicación más humana y personalizada con el cliente, simplificando el proceso de servicio y haciendo que la experiencia sea aún más placentera, anticipándonos a las necesidades del cliente y mejorando su satisfacción », dijo Renato Suplicy, gerente corporativo de Estrategia y Servicios Digitales.

En su conferencia, el ejecutivo destacó que Neoenergy comenzó a ofrecer Whatsapp para lograr una conexión más humana con sus 16,2 millones de clientes atendidos por los cinco distribuidores en Bahía, el Distrito Federal, Mato Grosso do Sul, Pernambuco, Rio Grande do Norte y São Paulo.

Entre las diversas opciones de servicio que se ofrecen a través de Whatsapp, las más utilizadas por los clientes son solicitar un duplicado de la factura, consultar un débito y negociar una deuda. Además de la comodidad, conveniencia y agilidad para el cliente, Neoenergy tiene la posibilidad de interactuar con los consumidores por adelantado. De esta forma, la empresa también evitó más de 23 mil horas a sus equipos técnicos, que se dedicarían a viajes innecesarios en caso de un corte de energía que ya se hubiera restablecido

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