Neoenergia se destaca por su espíritu pionero al ser la primera empresa del sector de energía en poner a disposición el pago de la factura de energía mediante PIX, una nueva forma de transacciones financieras. La ventaja de la novedad es la rapidez de confirmación del pago, además de la disponibilidad 24h, todos los días de la semana, incluidos fines de semana y días festivos. En los primeros 25 días de uso de PIX por parte Neoenergia, casi cinco mil clientes ya se han sumado al servicio para saldar la factura. La expectativa de la empresa es que este número aumente, con la disponibilidad del PIX vía WhatsApp y SMS próximamente, además del formato existente vía correo electrónico en la actualidad. 

"Con PIX, los clientes tendrán una facilidad adicional para pagar su factura. De esta forma, la empresa consolida su actuación pionera en la digitalización de la atención al cliente y los nuevos medios de pago", afirma el director de Atención al Cliente de Neoenergia, Luiz Flávio. El PIX en Neoenergia está a disposición de los clientes digitales de la compañía, distribuidos entre los concesionarios Coelba (BA), Celpe (PE), Elektro (SP / MS)  y Cosern (RN).  

"Neoenergia ha estado trabajando durante algún tiempo apuntando a una evolución tecnológica significativa. Siempre estamos en busca de lo nuevo y lo que proporciona una mejora a la experiencia del cliente, siguiendo la práctica de inversión pionera y fuerte", afirma Luiz Flávio, Director de Atención al Cliente de Neoenergia.

Uno de los principales facilitadores que permitirá a rapidez y pionerismo en la adición a PIX por Neoenergia fue la Conexión Digital - el mayor proyecto de Desarrollo dirigido al cliente en el sector eléctrico. Centrado en la innovación y digitalización de los servicios digitales de atención al cliente, su principal estrategia es ofrecer democratización e inclusión, a través de soluciones innovadoras. Debido a la experiencia para desarrollar otros servicios para sus consumidores, Neoenergia ya conocía socios y tecnologías en pagos digitales, lo que permitió agilidad en la implementación.

"Este es un paso importante en la revolución en la que vivimos y no tiene retorno, nos moveremos cada vez más en la digitalización y nuestro papel es mantenerla inclusiva siempre", refuerza el ejecutivo.

Como el sistema aún es nuevo y no todo el mundo está familiarizado con el uso de PIX, la empresa ha preparado un vídeo con información para ayudar a sus clientes: qué es PIX, cómo aprovechar el sistema de pago y qué pasos seguir para la liquidación de la factura de energía, además de las ventajas y preparación de Neoenergia para ser pionera en el mercado energético.