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Los Centros de Operaciones de  distribuidoras  de  Neoenergia  ganaron un impulso en eficiencia y seguridad con la implementación de consolas de operaciones que hacen la comunicación entre equipos más ágil y efectiva. La novedad integra, en una única interfaz, varios medios de comunicación utilizados a diario por los operadores: radio VHF (muy altas frecuencias), SVOE (combinación de uso de datos satelitales y GPRS), telefonía fija, integración con la central telefónica administrativa y extensiones de subestación, así como celular. De esta forma, Neoenergia se convierte en una de las pocas empresas del sector eléctrico que cuenta con este tipo de innovación y sofisticación.

“Con un solo equipo, los operadores de los centros de operación se conectan con los equipos de campo para actividades como mantenimiento, restauración energética y seguimiento de obras, además de apoyo en casos de emergencia. La consola de pantalla táctil realiza llamadas y concentra toda la comunicación en un solo canal, independientemente del origen de la llamada", explica el Supervisor de Telecomunicaciones de Neoenergia, Víctor de Aragão. El resultado es una mayor agilidad y una gestión más eficiente.

La directora de proyecto de Neoenergia, Juliana Vilas, explica que las consolas también ayudan en el seguimiento de las subestaciones. “Los operadores apoyan de forma remota la ejecución de actividades en las subestaciones, y la consola facilita la comunicación entre el operador y los técnicos y electricistas que realizan las maniobras de manera práctica y rápida. Además, el empleado tiene un mejor ambiente de trabajo, ya que la cantidad de dispositivos disminuye y todo se concentra en la consola".

La solución, que ya existía en las concesionarias Celpe (PE) y Cosern (RN), ha llegado ahora a Coelba (BA) y a Elektro (SP y MS). La expectativa es mejorar el soporte a los equipos de campo y la calidad del servicio, con mayor practicidad y calidad de vida para los operadores. Diariamente se registran en Coelba un promedio de 6.148 llamadas, entre llamadas recibidas y realizadas desde todos los canales de comunicación. En la concesionaria se instalaron 126 consolas, constituyendo así el cuarto Centro de Operaciones más grande de Brasil. En Elektro, donde hay 47 consolas, el número de llamadas diarias es 1.487.

NUEVAS CARACTERÍSTICAS

La solución de comunicación integrada también optimizará la gestión, especialmente para la toma de decisiones en momentos críticos, ofreciendo una mayor asertividad en las comunicaciones en situaciones de emergencia. El equipo, suministrado por Unify / Atos, también incorporará nuevas funcionalidades en la vida diaria de los operadores.

“La empresa tiene acceso a informes estadísticos personalizados, paneles de supervisión y videowall para monitorear la potencia del servicio en tiempo real. En esta línea, el proyecto fue diseñado para suministrar, instalar y personalizar desde la infraestructura de servidores y switches, hasta las computadoras y auriculares instalados en la mesa del operador", dice Henrique Leme, director comercial de Atos Brasil.  

Con esto, el proyecto también permite realizar auditorías y grabaciones unificadas de llamadas de todos los medios, mejorando la experiencia de los usuarios y proporcionando una mayor rapidez en las comunicaciones.