En noviembre, cumplió un año desde el lanzamiento del PIX como método de pago. Neoenergia fue pionera en el sector eléctrico al ofrecer el servicio de pago de facturas, lanzando la novedad el mismo día en que entró en vigencia la modalidad en Brasil (16 de noviembre de 2020). En este período de un año, la compañía ya ha registrado 282.687 cuentas pagadas vía PIX, una cifra que crece cada mes, mostrando la adhesión de los clientes de las distribuidoras a los servicios digitales Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Pernambuco (PE), Neoenergia Cosern (RN), Neoenergia Elektro (SP y MS).

Desde noviembre de 2020 hasta octubre de 2021, es posible ver claramente el aumento de la suscripción al servicio, que pasó de 1.117 facturas pagadas mensualmente vía PIX a 56.430. Además de los clientes que ya reciben su factura de forma digital, los consumidores que utilizan la plataforma de pago de socios de Flexpag también pueden pagar con PIX. Otra novedad que se ofrecerá este año será el servicio de retransmisiones PIX 'copiar y pegar'. Así, será posible atender a los clientes que necesiten emitir la factura en cualquier momento en WhatsApp.

“El PIX vino para mejorar el sistema de pago digital, brindando comodidad, seguridad y velocidad garantizada. Estamos enfocados en brindar beneficios a nuestra base de consumidores, ya que sabemos que representa un paso importante en la revolución que estamos viviendo. Vamos a avanzar cada vez más en la digitalización y nuestro rol es mantenerla inclusiva en todo momento", dice Rosane Patarra, Gerente de Cobranza de Neoenergia.

Uno de los pasos dados por la empresa para contribuir a la digitalización de los clientes fue el registro y entrega de la factura digital a través de WhatsApp, otra primicia para la empresa. Para aprovechar la facilidad, simplemente envíe un mensaje al WhatsApp de la distribuidora y elija la opción Factura digital. Desde allí, es posible registrarse de forma gratuita para recibir la cuenta por correo electrónico, SMS o por el propio WhatsApp.

“La digitalización es uno de los principales caminos que ha seguido Neoenergia, contribuyendo a acelerar la transformación digital en el sector eléctrico, con nuevas formas de pago y mejores experiencias de cliente. Como resultado, ha ampliado sus canales de servicio digital para llegar aún más a su base de más de 15,6 millones de consumidores. La campaña 'Energia para Recomeçar' es un ejemplo de fomento de la digitalización en la que los clientes pueden ganar premios participando en el programa e incluso pagando a través del PIX", afirma Leonardo Moura, Superintendente de Procesos Comerciales de Neoenergia.

Tendencias en métodos de pago digitales

PIX es una de las herramientas que proporciona Neoenergia para mejorar la experiencia del cliente con nuevos métodos de pago digitales. Desde mayo de 2021, el chatbot  de las concesionarias Neoenergia Coelba, Neoenergia Pernambuco, Neoenergia Cosern y Neoenergia Elektro cuentan con la innovación de la consulta y negociación de deudas, que permite a los clientes utilizar el asistente virtual para comprobar la existencia de pendientes, deudas con la distribuidora y negociar de la manera que mejor se adapte a tu realidad.

Solo en los primeros cinco meses de operación se realizaron 46.276 negociaciones y un total de R$ 23,6 millones en deudas negociadas vía chatbot, siendo el canal más utilizado por los clientes para este tipo de servicio. El servicio de consulta y negociación de deudas también está disponible en los sitios webs de las distribuidoras, con las mismas facilidades de pago mediante tarjeta de crédito hasta en 24 cuotas y pago fraccionado en el recibo bancario, además de la Tarjeta Virtual Caixa Elo.

El último lanzamiento incorporado por Neoenergia es la liquidación de la factura energética mediante pago recurrente en la tarjeta de crédito, siendo una vez más la primera empresa del sector eléctrico en ofrecer esta innovación. La novedad, similar a la que ya utilizan las compañías telefónicas y los servicios de streaming, permite concentrar las principales cuentas de los clientes en la factura de la tarjeta. Como resultado, todos los meses la factura de energía se ingresa automáticamente en la tarjeta de crédito y se carga cuando la tarjeta autoriza la transacción sobre una base mensual, sin ningún interés adicional. 

Conexión digital

Uno de los facilitadores para acelerar este proceso de digitalización e innovación en la empresa es Conexión Digital, considerado el proyecto más importante de Investigación y Desarrollo (I + D) brasileño enfocado al cliente del sector eléctrico. Lanzado oficialmente el 6 de marzo de 2020, el proyecto se basa en tres pilares: modernización del recorrido del cliente, desarrollo integrado de soluciones digitales e inclusión digital. La iniciativa prevé la oferta de 115 productos que se utilizarán de forma interactiva con lanzamientos constantes durante 42 meses.