​ El día 30 de octubre, octubre, fecha que honra a los asistentes comerciales, contaremos un poco sobre la historia de los profesionales responsables de construir una relación cercana con los clientes de  Coelba, Celpe, Cosern y Elektro, distribuidoras del Grupo Neoenergia.

Larissa Fernandes

 

“Nuestro cliente necesita de atención. Cuando estamos en un servicio, nuestro principal propósito es entender la cuestión y proponer la mejor solución."

Larissa Fernandes, recepcionista de la Tienda Coelba en el barrio Pirajá, en Salvador, conoce bien a los clientes de la distribuidora de Neoenergia en Bahia. Ella los atiende desde hace más de tres años, desde que entró en el equipo de Call Center. Después trabajó en el equipo de atención al cliente y finalmente empezó a atender presencialmente a todo el público que visita la unidad. La rutina de las 8:00 a.m. a las 5:00 p.m. es aún más gratificante cuando recibe el reconocimiento del cliente. “Siempre tenemos aquel cliente especial que nos visita todos los meses. Acabamos creando un vínculo y el reconocimiento nos trae la seguridad de que estamos dando lo mejor de nuestra parte", dice.​

Denys Carpegiane da Silva Dias

Denys comenzó en Celpe en el proyecto de aprendiz más pequeño. Luego fue parte del equipo de bufetes de abogados de la compañía y hoy opera en el servicio de la tienda de la Compañía. El profesional está muy orgulloso de prestar servicio al distribuidor de Pernambuco. Para él, lo que lo hace más feliz en la profesión es la satisfacción de ver en el ojo del cliente que su petición ha sido resuelta.

Joyce Tasso y Elaine Freitas

Joyce Tasso actúa como agente de relación de Elektro, distribuidora de Neoenergia que atiende los municipios de São Paulo y de Mato Grosso do Sul. "Hago mi trabajo de la forma que me gustaría que hiciesen por mí. Hay situaciones que no están en nuestras manos, no logramos resolver de inmediato, pero tenemos que mostrar confianza al cliente, siempre haciendo lo posible para que él sea atendido de la mejor forma posible. Al final de cuentas todo es muy gratificante, principalmente cuando el cliente dice: “Dios te lo pague, muchas gracias". Es gratificante recibir el reconocimiento del cliente", declara.

Elaine Freitas también desempeña la misma función en  Elektro. “Cada día es una experiencia nueva. Intento buscar la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente y con eso adquirir experiencias profesionales y personales también. El cliente satisfecho del lado de allá, también nos deja satisfechos del lado de aquí. La satisfacción y su gratitud no tiene precio", dice.

 

 

Samella Tassilla Victor Miguel Rezende​

 

 

"Es satisfactorio cuando el cliente sale de la agencia elogiándonos y agradece por el servicio prestado", revela Samella Rezende, asistente comercial de Cosern, distribuidora de Neoenergia en Rio Grande do Norte.  La profesional trabaja en la tienda de servicio de la concesionaria, localizada en Partage Nort Shopping. "Entré en la profesión después de graduarme en la facultad de Ingeniería Ambiental. Debido a la escasez de oportunidades en el mercado para mi formación, escogí esta área y acabé encantada con el servicio", finaliza.