Conexão Digital se basa en tres pilares: la modernización del recorrido del cliente, el desarrollo integrado de soluciones digitales y la inclusión digital. La iniciativa aporta una serie de beneficios a los consumidores, como una mejora en sus experiencias y un servicio cada vez más eficiente.

También habrá beneficios al aumentar el autoservicio, reducir los costos y mejorar la calidad del servicio. «Los nuevos productos, los nuevos procesos, las nuevas tecnologías y todas las eficiencias previstas en este proyecto permitirán a Neoenergia fortalecer la cultura centrada en el cliente de una manera continua, creciente y sostenible», afirma Renato Suplicy, gerente de Estrategia Corporativa y Servicios Digitales.

Productos lanzados

Entre las iniciativas disponibles hasta el momento se encuentran la creación de un asistente virtual para Facebook y Whatsapp, el lanzamiento del servicio de autolectura y una plataforma de negociación de deudas, y la posibilidad de utilizar el reconocimiento facial para solicitar una nueva conexión eléctrica. Neoenergia también fue la primera del sector eléctrico en ofrecer el pago de facturas a través de Pix y entregar facturas a través de WhatsApp, siempre pensando en brindar facilidad, conveniencia e innovación a sus clientes.