​

A Neoenergia inicia a entrega de uma nova fatura de energia para os 11,9 milhões de consumidores das concessionárias da companhia com atuação no Nordeste e no Centro-oeste. O modelo entra em vigor a partir desta quinta-feira (1º) para Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Pernambuco (PE) e Neoenergia Cosern (RN); e a partir de 1º de outubro para os cinco municípios atendidos pela Neoenergia Elektro​ em Mato Grosso do Sul. A conta segue as regras estabelecidas pelo Conselho Nacional de Política Fazendária (Confaz) para todas as distribuidoras no país, que passarão a utilizar a Nota Fiscal de Energia Elétrica Eletrônica (NF3e).

A nova conta de luz traz mais informações sobre o consumo de cada unidade, o valor das tarifas — Tarifa de Energia (TE) e Tarifa de Uso do Sistema de Distribuição (TUSD) — e os impostos — PIS/Cofins, que são federais, e ICMS, estadual. Esses dados antes eram apresentados em três colunas e agora são mostrados em dez, de maneira mais detalhada. Além disso, há um QR Code que pode ser utilizado para verificar a autenticação digital.

“A nova conta de energia elétrica traz as informações sobre o serviço de forma mais segura, fácil e transparente para a distribuidora, o Fisco e os nossos clientes. Essa mudança representa mais um avanço na digitalização dos processos para que sejam cada vez mais eficientes, além de incentivar o relacionamento com os consumidores por meio digital", afirma Leonardo Moura, Superintendente de Processos Comerciais da Neoenergia.

A fatura traz outras mudanças, como o uso do termo “Código do Cliente", que substitui “Conta Contrato" nas distribuidoras do Nordeste e “Seu Código" na Neoenergia Elektro. Esse é o número que permite o acesso às informações pessoais nos canais de atendimento da companhia, em que o cliente pode fazer solicitações e negociações e consultar informações sobre a conta e os serviços.

As informações são apresentadas na fatura com uma fonte maior, facilitando a leitura, e tem novidades como um campo para as informações sobre o medidor de consumo e o aumento do quadro que mostra avisos de débito, atendendo a uma demanda verificada em pesquisas. A entrega da fatura continua sendo feita nos mesmos formatos: impressa, por e-mail para quem optou pela fatura digital, ou ainda por meio dos canais de atendimento da Neoenergia, como os sites das distribuidoras, SMS e WhatsApp.

O novo processo representa um avanço na unificação da marca​ da companhia em todas as empresas. O processo foi iniciado em 2021, quando todos os seus negócios incorporaram uma nova identidade e as cinco distribuidoras receberam o nome Neoenergia. “O modelo será utilizado nas cinco empresas e é mais uma etapa, iniciada nos canais digitais. Essa mudança faz parte da comunicação de que somos parte da mesma marca, formada por uma das maiores companhias de energia do país, que tem um modelo de gestão fundamentado em modernização, inovação tecnológica, sustentabilidade e qualidade do serviço", explica Leonardo Moura.

A fatura das cinco concessionárias terá o mesmo padrão de cores e fontes utilizadas institucionalmente pela Neoenergia e foi inspirado no formato adotado na Espanha pela Iberdrola, grupo controlador da companhia, adaptado à legislação brasileira. O novo modelo segue, além das determinações do Confaz sobre a Nota Fiscal de Energia Elétrica Eletrônica, as normas da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), órgão regulador do setor, e da Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (Abradee), instituição da qual as concessionárias da Neoenergia fazem parte.

A previsão da companhia é de adotar, em 2023, o novo modelo também nos municípios atendidos pela Neoenergia Elektro em São Paulo e nas áreas de concessão da Neoenergia Brasília.